Oyen 可靠吗？我们是谁，谁支付您的索赔

可靠。Oyen 是 Emerge Insurtech (M) Sdn Bhd (202101001225) 旗下的宠物保险品牌，而 Emerge Insurtech 是 MSIG Insurance (Malaysia) Bhd (197901002705) 的保险代理。MSIG 是签发您保单、支付获批索赔的保险公司，中间的大小事情则由 Oyen 帮您处理。

我们是谁

您看到的是 Oyen 这个品牌，背后的公司是 Emerge Insurtech (M) Sdn Bhd (202101001225)，前称 Oyen Sdn Bhd。从 2021 年起，我们就通过 Oyen 在马来西亚为猫和狗安排宠物保险。

我们的办公室地址：Level 28, GTower, Jalan Tun Razak, 50450 Kuala Lumpur。

谁负责什么

我的保障受保护吗？

受保护。您的 Oyen 宠物保险保单下的权益受 PIDM 保护，以其限额为准。您可以在 PIDM 网站了解这项保护如何运作。

索赔的钱怎样到您手上

您先付钱给兽医，然后在网上提交索赔，附上账单和兽医记录。我们没有指定诊所（panel），所以您可以去马来西亚任何持有执照的兽医。

我们会把钱直接转进您的银行户口，通常在 3 至 4 个星期内。文件齐全、情况简单的索赔，往往 2 至 3 个星期就会支付。

如何查证我们

您不必只听我们说。付任何钱之前，可以这样查证：

• 阅读产品披露说明书（PDS）。 这是 MSIG 对 Oyen 宠物保险的摘要，列明保障、限额和除外责任。阅读 PDS（英文）。
• 查看谁签发您的保单。 您的保单由 MSIG Insurance (Malaysia) Bhd 签发，不是 Oyen。
• 查看我们的公司资料。 Emerge Insurtech (M) Sdn Bhd，注册号码 202101001225，前称 Oyen Sdn Bhd。
• 查看 PIDM 保护。 在 pidm.gov.my 了解 PIDM 如何保护保险权益。
• 先问我们任何问题。 购买前先发信息给我们，看看我们怎么回答。

如何联系我们的团队

WhatsApp 我们：+60162996840，或电邮 care@oyen.my。我们的团队可以帮您解答投保、保单和索赔方面的问题；如果您比较想和真人聊聊，在聊天里说一声就可以。

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最后根据我们的 MSIG 保单核对：2026 年 10 月。