Understand your Oyen pet insurance coverage

Choose your language / Pilih bahasa / 选择语言:
English  |  Bahasa Melayu  |  中文

English

This guide explains what Oyen pet insurance may cover, how reimbursement works, where you can take your pet, and what to check before you sign up.

Coverage at a glance

• Up to 90% reimbursement of eligible vet bills
• Up to RM10,000 a year, depending on the plan you choose
• You can visit any registered vet clinic or hospital in Malaysia. We don't have a panel.
• Covers accidents, and illnesses that aren't excluded

Your actual benefits depend on your plan, your reimbursement rate, and the terms, limits, waiting periods and exclusions in your policy documents.

Plans and limits

The vet and surgical fees limit is the total for the whole policy year. It covers all illnesses and injuries together, not each condition separately. Overnight stays and follow-up treatment after surgery come out of that same limit.

How reimbursement works

Oyen works on a pay-and-claim basis. You pay the vet first, then submit your claim online. If the claim is approved, MSIG pays you back by bank transfer.

Step 1: Only the claimable items count. MSIG checks every item on your vet bill. Anything that isn't claimable (like vaccines, supplements or grooming) is deducted from the total bill first. What's left is the eligible amount.

Step 2: Your reimbursement rate is applied. You pick a reimbursement rate of 90%, 70% or 50% when you sign up, and you get that percentage of the eligible amount back. A lower rate means a lower premium, but a smaller payback on each bill.

Example: Your cat has a fever and the bill is RM150. RM100 is for the consultation, blood test and medicine, which are claimable. RM50 is for a vaccine and deworming, which aren't. The RM50 is deducted first, so the eligible amount is RM100.

• On 90%, you get back RM90
• On 50%, you get back RM50

Some other things to know:

• Deductible: If your policy schedule shows a deductible, you pay that amount yourself on each bill, and it's applied after your co-payment.
• Monthly plans: If your approved claims reach RM1,000 or more, you'll need to pay the rest of the year's premium in full before the claim is paid out.

What illnesses and injuries may be covered?

Oyen can help with 1,000+ illnesses and injuries, for example:

• Fever, flu and diarrhoea
• Skin and eye infections
• Urinary conditions
• Broken bones and other accidental injuries
• Kidney and heart conditions that are not congenital, hereditary or pre-existing
• Cancer
• FIP (GS is not covered, but other eligible related treatments usually are)

A condition may be covered if all of these apply:

• It isn't a pre-existing condition
• It didn't start during the waiting period (unless it's from an accident)
• It isn't on the exclusions list
• The treatment is medically necessary and given by a registered vet in Malaysia

We can't confirm whether a claim will be approved until it has been submitted and reviewed.

Congenital and hereditary conditions

Congenital conditions are conditions your pet was born with, even if the signs only show up later. They are not covered.

Hereditary conditions are also not covered, except for the 6 below. If your pet was under 6 years old when their first policy started, these 6 can be covered after 12 months of continuous cover, as long as they aren't pre-existing and aren't congenital:

• Hip and elbow dysplasia
• Luxating patella
• Glaucoma
• Cherry eye
• Intervertebral disc disease (IVDD)
• Conditions that need femoral head and neck excision

No other hereditary conditions are covered.

What vet expenses may be covered?

When they're medically necessary to treat an eligible illness or injury:

• Consultation fees
• Diagnostic tests like blood tests, X-rays and ultrasounds
• Prescribed medication
• Surgery, including the operating theatre, anaesthesia and related supplies
• Hospitalisation and overnight stays, up to your plan's limit
• Follow-up treatment after surgery, up to your plan's limit
• Euthanasia, but only to relieve suffering from a covered illness or injury

Usually not covered, even when they're on the same bill:

• Vaccines, deworming, and flea, tick and mite treatment
• Supplements, vitamins, special diets and prescription food
• Shampoos, medicated baths, creams that aren't medication, moisturisers and grooming
• Health checks, screening tests and anything else preventive
• Spaying, neutering and other elective or cosmetic procedures
• Aids and equipment like Elizabethan cones, carts, diapers, monitoring machines, cages or bedding
• Alternative therapies like acupuncture, physiotherapy or hydrotherapy

Can I visit any vet?

Yes. You can go to any vet clinic or hospital in Malaysia, as long as your pet is treated by a vet registered with the Malaysian Veterinary Council who holds a valid practising certificate.

A few things to keep in mind:

• House calls, video calls and teleconsultations are not covered.
• Second opinions: If you decide on your own to take your pet to another vet or a specialist for the same illness, those costs are not covered.
• Referrals: If your vet refers you to another clinic or a specialist because they don't have the expertise or equipment needed, that's fine. Please keep the referral letter and send it with your claim.
• Treatment outside Malaysia is not covered. Your pet is only covered while in Malaysia.
• Treatment by someone who isn't a vet is not covered.

When does my cover start?

• Accidents: Covered from the day your policy starts.
• Illnesses: Covered after a 30-day waiting period. Any illness that starts or shows signs during those 30 days is not covered, and neither are any later complications from it.
• The 6 hereditary conditions above: Covered after 12 months, if your pet was under 6 when their first policy started.

The waiting period is only for your first policy year. If your policy lapses and you sign up again, it's treated as a new policy, so the waiting period starts again, and anything that happened before (including past claims) becomes pre-existing.

What counts as a pre-existing condition?

A pre-existing condition is any condition, symptom or sign that your pet had before the policy started, including complications from it. It can count as pre-existing even if:

• Your pet never saw a vet for it
• It was never diagnosed or treated
• The signs were there, but you didn't realise what they meant

Pre-existing conditions are not covered. New conditions that aren't related to them can still be covered.

Who can be covered?

Your pet must:

• Be a cat or a dog
• Be between 12 weeks and 10 years old when the policy starts (if they stay continuously covered, cover can continue up to 13 years old)
• Be free from injury or physical disability when the policy starts
• Live with you permanently at your address in Malaysia

Dogs must also:

• Be microchipped. You can sign up first and add the microchip number later, but the number has to be on your vet documents when you claim.

Cats must also:

• Have a vaccine card record from a vet showing the cat's details, the owner's name and photos of the cat

You must:

• Be 18 or older
• Be the pet's owner

Please upload your pet's vet records (like the vaccination card and a photo) within 7 days of signing up. Without them, the policy may be invalid.

Does my pet need to be vaccinated?

Vaccination isn't needed to sign up, but we strongly recommend it, because these diseases are not covered at all: rabies, canine distemper and parvovirus (including feline parvovirus, also called panleukopenia). Vaccines can help prevent them. When you sign up, we may ask whether your pet is vaccinated, and for dogs, whether they're microchipped.

Other benefits (Plus and Champion)

Burial or cremation: Covers the actual cost of burial, cremation or handling your pet's remains, up to your plan limit. It isn't paid if your pet's death came from something excluded under the policy.

Third party liability: If your pet accidentally injures someone or damages their property and you're legally liable, this covers compensation and legal costs, after the excess. For cats it's included on Plus and Champion only; for dogs it's on all plans. It doesn't cover:

• Injury to you, your family or anyone living with you
• Damage to your own property, or your family's
• Banned or restricted breeds

Please don't admit fault or agree to pay anyone before speaking to us.

Can I cancel after making a claim?

Once at least 1 claim has been paid out, you can't cancel your policy without paying for the full policy year.

• Annual plans: You've already paid for the full year, so there's no refund.
• Monthly plans: You'll need to pay the rest of the year's premium before the policy can be cancelled.

What happens at renewal?

Your policy runs for 1 year. When it's time to renew, MSIG may change your premium, cover or terms because of your pet's age, claims history, or rising vet costs. You'll hear from us at least 30 days before your renewal date.

• No Claim Discount: Annual plans with no claims get 5% off at the next renewal, 10% after 2 years in a row, and 15% after 3 years or more. It goes back to 0% after a claim.
• Upgrading your plan: For any condition your pet already had before the upgrade, the old plan's limit still applies. New conditions get the new limit.

What is not covered?

These 2 are where most claim misunderstandings happen, so please read them carefully:

1. Pre-existing conditions. Any illness, symptom or sign your pet had before the policy started is not covered. This includes signs you noticed but never took to a vet, like vomiting, limping, itching or sneezing. If a later claim is linked to something that started before the policy, it won't be covered.

2. Anything that started during the waiting period. If symptoms of an illness first show up in the first 30 days of your policy, that illness is not covered, even if the vet only diagnoses it after the 30 days. Accidents are the only exception.

Conditions we want to be upfront about, because they are not covered:

• Parvovirus (including feline parvovirus or panleukopenia), canine distemper and rabies (vaccines can help prevent these)
• Tick fever and other problems caused by fleas, ticks, mites, roundworms or tapeworms
• Pyometra, and pregnancy, birth, breeding or fertility treatment, plus any complications from them
• Cryptorchidism (retained testicles)
• Spaying and neutering, and any complications from them
• Dental problems, including scaling, extractions and gum disease, unless the treatment is needed because of an accident
• Swallowing a foreign object (like bones, toys, strings or stones), including removing it and any complications
• Congenital conditions (conditions your pet was born with, even if the signs showed up later)
• Hereditary conditions, except the 6 listed above
• Behavioural problems, including training, anxiety or stress therapy
• Palliative care (care that only eases pain or discomfort without treating the illness)
• GS for FIP
• Allergy tests
• Organ transplants, implants and prosthetics
• Injury from neglect or mistreatment
• An officially declared pandemic disease
• Any pet not named in your policy

This isn't the complete list. Please read the full pet insurance exclusions before you buy.

Your responsibilities

• Answer every question on your application honestly and completely, including your pet's health history. If you don't, a claim may be refused, or the policy may be cancelled.
• If your pet's health changes, or anything else changes that could affect your cover, tell us as soon as you can.
• If your pet has an accident or gets sick, let us know as soon as possible and send your claim with complete documents.
• Take good care of your pet and take reasonable steps to prevent accidents and injuries.

Important

This page is a general summary and does not replace your policy schedule or Product Disclosure Sheet. All benefits are subject to policy terms and conditions. If anything on this page differs from your policy documents, the policy documents apply. If you have questions, message us on WhatsApp at +60162996840 and we'll help.

↑ Back to top

Bahasa Melayu

Panduan ini terangkan apa yang mungkin dilindungi oleh insurans haiwan peliharaan Oyen, cara bayaran balik berfungsi, klinik mana yang anda boleh pergi, dan apa yang perlu disemak sebelum anda mendaftar.

Ringkasan perlindungan

• Bayaran balik sehingga 90% untuk bil veterinar yang layak
• Sehingga RM10,000 setahun, bergantung pada pelan yang anda pilih
• Boleh pergi ke mana-mana klinik atau hospital veterinar berdaftar di Malaysia. Kami tiada panel.
• Melindungi kemalangan dan penyakit yang tidak dikecualikan

Manfaat sebenar bergantung pada pelan anda, kadar bayaran balik anda, serta terma, had, tempoh menunggu dan pengecualian dalam dokumen polisi anda.

Pelan dan had

Had kos veterinar dan pembedahan ialah jumlah untuk sepanjang tahun polisi. Had ini dikongsi untuk semua penyakit dan kecederaan, bukan untuk setiap penyakit secara berasingan. Kos tinggal bermalam dan rawatan susulan selepas pembedahan pun diambil daripada had yang sama.

Cara bayaran balik berfungsi

Oyen menggunakan kaedah bayar dan tuntut. Anda bayar veterinar dahulu, kemudian hantar tuntutan secara online. Kalau tuntutan diluluskan, MSIG akan bayar balik kepada anda melalui pindahan bank.

Langkah 1: Hanya item yang boleh dituntut dikira. MSIG akan semak setiap item dalam bil veterinar anda. Item yang tidak boleh dituntut (contohnya vaksin, suplemen atau grooming) akan ditolak daripada jumlah bil dahulu. Baki itulah jumlah yang layak.

Langkah 2: Kadar bayaran balik anda digunakan. Anda pilih kadar bayaran balik 90%, 70% atau 50% semasa mendaftar, dan anda akan dapat balik peratusan itu daripada jumlah yang layak. Kadar lebih rendah bermaksud premium lebih murah, tetapi bayaran balik untuk setiap bil pun lebih sedikit.

Contoh: Kucing anda demam dan bilnya RM150. RM100 untuk konsultasi, ujian darah dan ubat, yang boleh dituntut. RM50 untuk vaksin dan ubat cacing, yang tidak boleh dituntut. RM50 itu ditolak dahulu, jadi jumlah yang layak ialah RM100.

• Pada kadar 90%, anda dapat balik RM90
• Pada kadar 50%, anda dapat balik RM50

Perkara lain yang perlu tahu:

• Deduktibel: Kalau jadual polisi anda ada deduktibel, anda perlu tanggung sendiri jumlah itu untuk setiap bil. Ia dikira selepas bayaran bersama (co-payment) anda.
• Pelan bulanan: Kalau tuntutan yang diluluskan mencecah RM1,000 atau lebih, anda perlu jelaskan baki premium untuk tahun itu sepenuhnya sebelum tuntutan dibayar.

Penyakit dan kecederaan apa yang mungkin dilindungi?

Oyen boleh bantu untuk 1,000+ penyakit dan kecederaan, contohnya:

• Demam, selesema dan cirit-birit
• Jangkitan kulit dan mata
• Masalah saluran kencing
• Patah tulang dan kecederaan akibat kemalangan lain
• Masalah buah pinggang dan jantung yang bukan kongenital, keturunan atau sedia ada
• Kanser
• FIP (GS tidak dilindungi, tetapi rawatan berkaitan lain yang layak biasanya dilindungi)

Sesuatu penyakit mungkin dilindungi jika semua syarat ini dipenuhi:

• Ia bukan keadaan sedia ada
• Ia tidak bermula dalam tempoh menunggu (kecuali akibat kemalangan)
• Ia tiada dalam senarai pengecualian
• Rawatan itu perlu dari segi perubatan dan diberikan oleh veterinar berdaftar di Malaysia

Kami tidak boleh sahkan sama ada tuntutan akan diluluskan sehingga ia dihantar dan disemak.

Penyakit kongenital dan keturunan

Penyakit kongenital ialah keadaan yang haiwan anda ada sejak lahir, walaupun tandanya hanya muncul kemudian. Penyakit ini tidak dilindungi.

Penyakit keturunan juga tidak dilindungi, kecuali 6 penyakit di bawah. Kalau haiwan anda berumur bawah 6 tahun semasa polisi pertama bermula, 6 penyakit ini boleh dilindungi selepas 12 bulan perlindungan berterusan, asalkan ia bukan keadaan sedia ada dan bukan kongenital:

• Displasia pinggul dan siku
• Luxating patella (tempurung lutut terkehel)
• Glaukoma
• Cherry eye
• Penyakit cakera intervertebra (IVDD)
• Keadaan yang memerlukan pembedahan membuang kepala dan leher tulang femur

Penyakit keturunan lain tidak dilindungi.

Kos veterinar apa yang mungkin dilindungi?

Jika perlu dari segi perubatan untuk merawat penyakit atau kecederaan yang layak:

• Yuran konsultasi
• Ujian diagnostik seperti ujian darah, X-ray dan ultrasound
• Ubat yang dipreskripsi
• Pembedahan, termasuk bilik bedah, bius dan bekalan berkaitan
• Kemasukan wad dan tinggal bermalam, ikut had pelan anda
• Rawatan susulan selepas pembedahan, ikut had pelan anda
• Eutanasia, tetapi hanya untuk melegakan penderitaan akibat penyakit atau kecederaan yang dilindungi

Biasanya tidak dilindungi, walaupun ada dalam bil yang sama:

• Vaksin, ubat cacing, serta rawatan kutu, sengkenit dan hama
• Suplemen, vitamin, diet khas dan makanan preskripsi
• Syampu, mandian ubat, krim yang bukan ubat, pelembap dan grooming
• Pemeriksaan kesihatan, ujian saringan dan apa-apa rawatan pencegahan
• Pemandulan (spay/neuter) dan prosedur pilihan atau kosmetik lain
• Alat bantuan dan peralatan seperti kon Elizabethan, troli, lampin, mesin pemantau, sangkar atau tempat tidur
• Terapi alternatif seperti akupunktur, fisioterapi atau hidroterapi

Boleh saya pergi ke mana-mana veterinar?

Boleh. Anda boleh pergi ke mana-mana klinik atau hospital veterinar di Malaysia, asalkan haiwan anda dirawat oleh veterinar yang berdaftar dengan Majlis Veterinar Malaysia dan ada sijil amalan yang sah.

Beberapa perkara yang perlu diingat:

• Lawatan ke rumah, panggilan video dan telekonsultasi tidak dilindungi.
• Pendapat kedua: Kalau anda sendiri pilih untuk bawa haiwan anda ke veterinar lain atau pakar untuk penyakit yang sama, kosnya tidak dilindungi.
• Rujukan: Kalau veterinar anda merujuk anda ke klinik lain atau pakar kerana mereka tiada kepakaran atau peralatan yang diperlukan, itu tidak mengapa. Sila simpan surat rujukan dan hantar bersama tuntutan anda.
• Rawatan di luar Malaysia tidak dilindungi. Haiwan anda hanya dilindungi semasa berada di Malaysia.
• Rawatan oleh orang yang bukan veterinar tidak dilindungi.

Bila perlindungan saya bermula?

• Kemalangan: Dilindungi dari hari polisi anda bermula.
• Penyakit: Dilindungi selepas tempoh menunggu 30 hari. Penyakit yang bermula atau menunjukkan tanda dalam 30 hari itu tidak dilindungi, begitu juga komplikasinya selepas itu.
• 6 penyakit keturunan di atas: Dilindungi selepas 12 bulan, jika haiwan anda berumur bawah 6 tahun semasa polisi pertama bermula.

Tempoh menunggu hanya untuk tahun pertama polisi. Kalau polisi anda luput dan anda daftar semula, ia dikira sebagai polisi baru. Tempoh menunggu akan bermula semula, dan apa-apa yang berlaku sebelum itu (termasuk tuntutan lama) akan dikira sebagai keadaan sedia ada.

Apa itu keadaan sedia ada?

Keadaan sedia ada ialah apa-apa penyakit, simptom atau tanda yang haiwan anda sudah ada sebelum polisi bermula, termasuk komplikasi daripadanya. Ia boleh dikira sebagai sedia ada walaupun:

• Haiwan anda tidak pernah dibawa ke veterinar untuknya
• Ia tidak pernah didiagnosis atau dirawat
• Tandanya sudah ada, tetapi anda tidak sedar maksudnya

Keadaan sedia ada tidak dilindungi. Penyakit baru yang tiada kaitan dengannya masih boleh dilindungi.

Siapa yang boleh dilindungi?

Haiwan anda mesti:

• Kucing atau anjing
• Berumur antara 12 minggu dan 10 tahun semasa polisi bermula (kalau dilindungi secara berterusan, perlindungan boleh diteruskan sehingga umur 13 tahun)
• Tiada kecederaan atau kecacatan fizikal semasa polisi bermula
• Tinggal bersama anda secara tetap di alamat anda di Malaysia

Anjing juga mesti:

• Ada mikrocip. Anda boleh daftar dahulu dan masukkan nombor mikrocip kemudian, tetapi nombor itu mesti ada dalam dokumen veterinar semasa membuat tuntutan.

Kucing juga mesti:

• Ada rekod kad vaksin daripada veterinar yang menunjukkan butiran kucing, nama pemilik dan gambar kucing

Anda mesti:

• Berumur 18 tahun ke atas
• Pemilik haiwan itu

Sila muat naik rekod veterinar haiwan anda (seperti kad vaksin dan gambar) dalam masa 7 hari selepas mendaftar. Tanpa rekod ini, polisi mungkin tidak sah.

Perlukah haiwan saya divaksin?

Vaksin tidak diwajibkan untuk mendaftar, tetapi kami sangat menggalakkannya, kerana penyakit ini langsung tidak dilindungi: rabies, distemper anjing dan parvovirus (termasuk parvovirus kucing, juga dikenali sebagai panleukopenia). Vaksin boleh membantu mencegahnya. Semasa mendaftar, kami mungkin tanya sama ada haiwan anda sudah divaksin, dan untuk anjing, sama ada sudah ada mikrocip.

Manfaat lain (Plus dan Champion)

Pengebumian atau pembakaran mayat: Melindungi kos sebenar pengebumian, pembakaran mayat atau pengendalian jasad haiwan anda, sehingga had pelan. Manfaat ini tidak dibayar jika kematian disebabkan oleh perkara yang dikecualikan dalam polisi.

Liabiliti pihak ketiga: Kalau haiwan anda tidak sengaja mencederakan orang lain atau merosakkan harta mereka, dan anda bertanggungjawab dari segi undang-undang, manfaat ini melindungi pampasan dan kos guaman selepas ekses. Untuk kucing, ia hanya ada dalam pelan Plus dan Champion; untuk anjing, ia ada dalam semua pelan. Ia tidak melindungi:

• Kecederaan kepada anda, keluarga anda atau sesiapa yang tinggal bersama anda
• Kerosakan harta anda sendiri atau keluarga anda
• Baka yang diharamkan atau dihadkan

Tolong jangan mengaku salah atau setuju untuk bayar sesiapa sebelum bercakap dengan kami.

Boleh saya batalkan polisi selepas membuat tuntutan?

Selepas sekurang-kurangnya 1 tuntutan dibayar, anda tidak boleh membatalkan polisi tanpa membayar premium untuk setahun polisi penuh.

• Pelan tahunan: Anda sudah bayar untuk setahun penuh, jadi tiada bayaran balik.
• Pelan bulanan: Anda perlu jelaskan baki premium untuk tahun itu sebelum polisi boleh dibatalkan.

Apa berlaku semasa pembaharuan?

Polisi anda sah selama 1 tahun. Semasa pembaharuan, MSIG mungkin ubah premium, perlindungan atau terma anda berdasarkan umur haiwan, sejarah tuntutan atau kenaikan kos veterinar. Kami akan maklumkan anda sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tarikh pembaharuan.

• Diskaun Tanpa Tuntutan (NCD): Pelan tahunan tanpa tuntutan dapat diskaun 5% pada pembaharuan seterusnya, 10% selepas 2 tahun berturut-turut, dan 15% selepas 3 tahun atau lebih. Diskaun kembali kepada 0% selepas ada tuntutan.
• Naik taraf pelan: Untuk penyakit yang haiwan anda sudah ada sebelum naik taraf, had pelan lama masih digunakan. Penyakit baru akan ikut had pelan baru.

Apa yang tidak dilindungi?

2 perkara ini paling kerap menyebabkan salah faham semasa tuntutan, jadi tolong baca dengan teliti:

1. Keadaan sedia ada. Apa-apa penyakit, simptom atau tanda yang haiwan anda ada sebelum polisi bermula tidak dilindungi. Ini termasuk tanda yang anda perasan tetapi tidak pernah dibawa ke veterinar, seperti muntah, tempang, gatal atau bersin. Kalau tuntutan kemudian berkaitan dengan sesuatu yang bermula sebelum polisi, ia tidak akan dilindungi.

2. Apa-apa yang bermula dalam tempoh menunggu. Kalau simptom sesuatu penyakit mula muncul dalam 30 hari pertama polisi, penyakit itu tidak dilindungi, walaupun veterinar hanya mendiagnosisnya selepas 30 hari. Hanya kemalangan yang dikecualikan daripada syarat ini.

Penyakit yang kami mahu maklumkan awal-awal kerana ia tidak dilindungi:

• Parvovirus (termasuk parvovirus kucing atau panleukopenia), distemper anjing dan rabies (vaksin boleh membantu mencegahnya)
• Demam kutu (tick fever) dan masalah lain akibat kutu, sengkenit, hama, cacing gelang atau cacing pita
• Pyometra, serta kehamilan, kelahiran, pembiakan atau rawatan kesuburan, termasuk apa-apa komplikasinya
• Kriptorkidisme (testis tidak turun)
• Pemandulan (spay/neuter) dan apa-apa komplikasinya
• Masalah gigi, termasuk scaling, cabut gigi dan penyakit gusi, kecuali rawatan itu perlu akibat kemalangan
• Tertelan benda asing (seperti tulang, mainan, tali atau batu), termasuk kos mengeluarkannya dan apa-apa komplikasi
• Penyakit kongenital (keadaan yang ada sejak lahir, walaupun tandanya muncul kemudian)
• Penyakit keturunan, kecuali 6 yang disenaraikan di atas
• Masalah tingkah laku, termasuk latihan dan terapi kebimbangan atau tekanan
• Rawatan paliatif (penjagaan yang hanya melegakan sakit atau ketidakselesaan tanpa merawat penyakit itu)
• GS untuk FIP
• Ujian alahan
• Pemindahan organ, implan dan prostetik
• Kecederaan akibat pengabaian atau penganiayaan
• Penyakit pandemik yang diisytiharkan secara rasmi
• Haiwan yang tidak dinamakan dalam polisi anda

Senarai ini tidak lengkap. Sila baca senarai penuh pengecualian insurans haiwan peliharaan sebelum anda membeli.

Tanggungjawab anda

• Jawab semua soalan dalam permohonan dengan jujur dan lengkap, termasuk sejarah kesihatan haiwan anda. Kalau tidak, tuntutan mungkin ditolak atau polisi mungkin dibatalkan.
• Kalau kesihatan haiwan anda berubah, atau ada perubahan lain yang boleh menjejaskan perlindungan, beritahu kami secepat mungkin.
• Kalau haiwan anda mengalami kemalangan atau jatuh sakit, maklumkan kami secepat mungkin dan hantar tuntutan dengan dokumen yang lengkap.
• Jaga haiwan anda dengan baik dan ambil langkah munasabah untuk mengelakkan kemalangan dan kecederaan.

Penting

Halaman ini ialah ringkasan umum dan tidak menggantikan jadual polisi atau Helaian Pendedahan Produk anda. Semua manfaat tertakluk kepada terma dan syarat polisi. Jika ada perbezaan antara halaman ini dan dokumen polisi anda, dokumen polisi yang terpakai. Kalau ada soalan, WhatsApp kami di +60162996840 dan kami sedia membantu.

↑ Kembali ke atas

中文

这份指南会跟您解释 Oyen 宠物保险可能保障什么、理赔报销怎么算、可以去哪里看兽医，以及投保前需要注意的事项。

保障一览

• 符合条件的兽医账单，最高可报销 90%
• 每年最高 RM10,000，视您选择的配套而定
• 可以去马来西亚任何注册兽医诊所或医院，我们没有指定诊所（panel）
• 保障意外，以及不在除外责任内的疾病

实际保障视您的配套、报销比例，以及保单文件里的条款、限额、等待期和除外责任而定。

配套与限额

兽医及手术费用的限额是整个保单年度的总额，所有疾病和受伤一起共用，不是每种病分开计算。留院过夜和手术后复诊的费用，也是从同一个限额里扣。

报销怎么算

Oyen 采用"先付款，后索赔"的方式。您先付钱给兽医，然后在网上提交索赔。索赔批准后，MSIG 会通过银行转账把钱还给您。

第 1 步：只计算可以索赔的项目。 MSIG 会检查账单上的每一项。不能索赔的项目（例如疫苗、补充品或美容）会先从总账单里扣除，剩下的就是符合条件的金额。

第 2 步：套用您的报销比例。 投保时您可以选择 90%、70% 或 50% 的报销比例，您会拿回符合条件金额的这个百分比。比例越低，保费越便宜，但每张账单拿回的钱也越少。

例子： 您的猫发烧，账单是 RM150。其中 RM100 是问诊、验血和药物，可以索赔；RM50 是疫苗和驱虫，不能索赔。RM50 会先被扣除，所以符合条件的金额是 RM100。

• 选 90%，您拿回 RM90
• 选 50%，您拿回 RM50

其他需要知道的事：

• 免赔额（Deductible）： 如果您的保单附表列明有免赔额，每张账单您需要自己承担这笔钱，是在共付额（co-payment）之后才计算的。
• 月付配套： 如果批准的索赔金额达到 RM1,000 或以上，您需要先一次过付清该年度剩下的保费，索赔才会支付。

哪些疾病和受伤可能受保？

Oyen 可以帮忙应付 1,000+ 种疾病和受伤，例如：

• 发烧、感冒和腹泻
• 皮肤和眼睛感染
• 泌尿问题
• 骨折和其他意外受伤
• 非先天性、非遗传性、也不是投保前已有的肾脏和心脏问题
• 癌症
• FIP（GS 不受保，但其他符合条件的相关治疗通常受保）

一种病症要符合以下所有条件，才可能受保：

• 不是投保前已有的病症
• 不是在等待期内开始的（意外除外）
• 不在除外责任清单内
• 治疗是医疗上必要的，并由马来西亚注册兽医提供

在索赔提交并审核之前，我们无法确认索赔是否会被批准。

先天性与遗传性疾病

先天性疾病是指宠物出生时就有的病症，即使迹象后来才出现。先天性疾病不受保。

遗传性疾病也不受保，只有以下 6 种除外。如果您的宠物在第一份保单开始时未满 6 岁，这 6 种疾病在连续受保满 12 个月后可以受保，前提是它们不是投保前已有的病症，也不是先天性的：

• 髋关节及肘关节发育不良
• 膝盖骨脱位（Luxating patella）
• 青光眼
• 樱桃眼（Cherry eye）
• 椎间盘疾病（IVDD）
• 需要做股骨头及股骨颈切除手术的病症

其他遗传性疾病一律不受保。

哪些兽医费用可能受保？

在医疗上有必要，用来治疗符合条件的疾病或受伤时：

• 问诊费
• 诊断检查，例如验血、X 光和超声波
• 兽医开的药
• 手术，包括手术室、麻醉和相关用品
• 住院和留院过夜，按您配套的限额
• 手术后复诊治疗，按您配套的限额
• 安乐死，但仅限于为了减轻受保疾病或受伤带来的痛苦

通常不受保，即使出现在同一张账单上：

• 疫苗、驱虫，以及跳蚤、蜱虫和螨虫的治疗
• 补充品、维他命、特别饮食和处方粮
• 洗毛精、药浴、非药用乳霜、保湿产品和美容
• 健康检查、筛检测试和任何预防性项目
• 结扎绝育（spay/neuter）及其他非必要或美容手术
• 辅助用品和器材，例如伊丽莎白圈、轮椅推车、尿布、监测仪器、笼子或床垫
• 替代疗法，例如针灸、物理治疗或水疗

可以去任何兽医吗？

可以。您可以去马来西亚任何兽医诊所或医院，只要为您宠物治疗的兽医是在马来西亚兽医理事会注册，并持有有效执业证书。

需要注意几点：

• 上门看诊、视频问诊和线上问诊不受保。
• 第二意见： 如果您自己决定为同一种病带宠物去看另一位兽医或专科兽医，这些费用不受保。
• 转介： 如果您的兽医因为没有所需的专业或设备，把您转介到其他诊所或专科兽医，这是可以的。请保留转介信，并在索赔时一起提交。
• 在马来西亚以外的治疗不受保。宠物只有在马来西亚境内才受保。
• 由非兽医提供的治疗不受保。

保障什么时候开始？

• 意外： 保单开始当天就受保。
• 疾病： 30 天等待期过后才受保。在这 30 天内开始或出现症状的疾病不受保，之后引起的并发症也一样不受保。
• 以上 6 种遗传性疾病： 如果宠物在第一份保单开始时未满 6 岁，受保满 12 个月后才受保。

等待期只适用于第一个保单年度。如果保单断保后再重新投保，会被当作新保单处理，等待期会重新开始，而之前发生过的事情（包括以前的索赔）都会变成投保前已有的病症。

什么是"投保前已有的病症"？

投保前已有的病症，指的是宠物在保单开始前就已经有的任何病症、症状或迹象，包括由它引起的并发症。即使出现以下情况，它仍然可能被算作投保前已有的病症：

• 宠物从来没有为此看过兽医
• 从来没有被诊断或治疗过
• 迹象已经出现，只是您当时没有意识到

投保前已有的病症不受保。与它无关的新病症，仍然可以受保。

谁可以投保？

您的宠物必须：

• 是猫或狗
• 保单开始时年龄在 12 周至 10 岁之间（如果连续受保，保障可以延续到 13 岁）
• 保单开始时没有受伤或身体残疾
• 长期和您一起住在您在马来西亚的地址

狗还必须：

• 植入微芯片。您可以先投保，之后再补上微芯片号码，但索赔时，兽医文件上必须有这个号码。

猫还必须：

• 有兽医发出的疫苗卡记录，上面显示猫的资料、主人名字和猫的照片

您必须：

• 年满 18 岁
• 是宠物的主人

投保后 7 天内，请上传宠物的兽医记录（例如疫苗卡和照片）。没有这些记录，保单可能会失效。

宠物一定要打疫苗吗？

投保不需要打疫苗，但我们强烈建议您打，因为以下疾病完全不受保：狂犬病、犬瘟热和细小病毒（包括猫细小病毒，也叫猫瘟 / panleukopenia）。打疫苗可以帮助预防这些疾病。投保时，我们可能会问您的宠物有没有打疫苗；如果是狗，也会问有没有植入微芯片。

其他保障（Plus 和 Champion）

埋葬或火化： 保障埋葬、火化或处理宠物遗体的实际费用，最高到配套限额。如果宠物是因为保单除外的原因去世，这项保障不会支付。

第三方责任： 如果您的宠物意外弄伤别人或损坏别人的财物，而您在法律上需要负责，这项保障会在扣除自付额后，赔偿对方和支付法律费用。猫只有 Plus 和 Champion 配套才有；狗是所有配套都有。以下不在保障范围内：

• 您本人、您的家人或和您同住的人受伤
• 您自己或家人的财物损坏
• 禁养或受限品种

在联系我们之前，请不要认错，也不要答应赔钱给任何人。

索赔后可以取消保单吗？

只要有至少 1 笔索赔已经赔付，您就必须付清整个保单年度的保费，才能取消保单。

• 年付配套： 您已付了全年保费，因此不会有退款。
• 月付配套： 您需要先付清该年度剩下的保费，保单才能取消。

续保时会怎样？

保单有效期是 1 年。续保时，MSIG 可能会根据宠物的年龄、索赔记录或兽医费用上涨，调整您的保费、保障或条款。我们会在续保日期至少 30 天前通知您。

• 无索赔折扣（NCD）： 年付配套如果没有索赔，下次续保可享 5% 折扣，连续 2 年享 10%，3 年或以上享 15%。一旦有索赔，折扣会回到 0%。
• 升级配套： 升级前宠物已经有的病症，仍然按旧配套的限额计算；新病症才按新配套的限额。

哪些不受保？

以下 2 点是索赔时最常引起误会的地方，请仔细阅读：

1. 投保前已有的病症。 保单开始前宠物已有的任何疾病、症状或迹象都不受保。这包括您有注意到、但从没带去看兽医的迹象，例如呕吐、跛脚、痕痒或打喷嚏。如果之后的索赔和保单开始前已出现的问题有关，就不会受保。

2. 在等待期内开始的任何问题。 如果某种疾病的症状在保单的头 30 天内首次出现，这种病就不受保，即使兽医是在 30 天后才诊断出来。只有意外不受这个限制。

以下病症不受保，我们想先跟您讲清楚：

• 细小病毒（包括猫细小病毒 / 猫瘟）、犬瘟热和狂犬病（打疫苗可以帮助预防）
• 蜱虫热（tick fever），以及由跳蚤、蜱虫、螨虫、蛔虫或绦虫引起的其他问题
• 子宫积脓（Pyometra），以及怀孕、分娩、繁殖或生育治疗，包括由此引起的任何并发症
• 隐睾（Cryptorchidism）
• 结扎绝育（spay/neuter） 及其任何并发症
• 牙齿问题，包括洗牙、拔牙和牙龈疾病，除非是因为意外而需要治疗
• 误吞异物（例如骨头、玩具、绳子或石头），包括取出异物的费用和任何并发症
• 先天性疾病（出生时就有的病症，即使迹象后来才出现）
• 遗传性疾病，以上列出的 6 种除外
• 行为问题，包括训练、焦虑或压力治疗
• 纾缓护理（只减轻疼痛或不适、但不治疗疾病本身的护理）
• 用于 FIP 的 GS
• 过敏原测试
• 器官移植、植入物和义肢
• 因疏忽照顾或虐待造成的伤害
• 官方宣布的大流行疾病
• 保单上没有列名的宠物

以上并非完整清单。投保前，请阅读完整的宠物保险除外责任清单。

您的责任

• 如实、完整地回答投保申请里的所有问题，包括宠物的健康记录。否则，索赔可能会被拒绝，或保单可能会被取消。
• 如果宠物的健康状况有变化，或有其他可能影响保障的变化，请尽快通知我们。
• 如果宠物发生意外或生病，请尽快通知我们，并附上完整文件提交索赔。
• 好好照顾您的宠物，并采取合理措施避免意外和受伤。

重要事项

本页只是一般性的简介，不能取代您的保单附表或产品披露说明书（Product Disclosure Sheet）。所有保障均受保单条款与条件约束。如果本页内容与保单文件有任何不同，一律以保单文件为准。如有任何疑问，欢迎 WhatsApp 我们：+60162996840，我们很乐意帮忙。

↑ 返回顶部